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據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)字顯示，2009年消費(fèi)者投訴問題最多的是質(zhì)量，占58.9%；其次是營銷合同問題，占8.8%；價(jià)格問題居第3，占5.6%。此外，分析顯示，銷售服務(wù)投訴明顯增多。另外，據(jù)報(bào)道，家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)難以滿足農(nóng)民需求，成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
請看《中國日報(bào)》的報(bào)道：
The 230 million rural households make up a huge consumer group in China and it is of high potential. The current national regulations on after-sale services were made a few years ago. Many consumers have suggested corresponding revisions and improvements.
2.3億農(nóng)戶是中國一個巨大的消費(fèi)群體，有很大潛力。現(xiàn)行的關(guān)于售后服務(wù)的國家法規(guī)是幾年前制定的。許多消費(fèi)者都建議進(jìn)行相應(yīng)的修訂和改進(jìn)。
在上面的報(bào)道中，after-sale service就是“售后服務(wù)”，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。也可以用follow-up service來表示“售后服務(wù)”，不過，follow-up service指代范圍更廣，它還可以表示“后續(xù)服務(wù)”。
為了增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，現(xiàn)在的廠家不但會改良售后服務(wù)，而且有的廠家還推出one-stop service（一站式服務(wù)），也就是集產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)等為一體的服務(wù)。售后服務(wù)是customer service（客戶服務(wù)）的一個環(huán)節(jié)，做好客服有利于提高customer satisfaction（客戶滿意度）。
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（中國日報(bào)網(wǎng)英語點(diǎn)津 陳丹妮，編輯：Helen）
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