2013年10月19日，國際機(jī)場協(xié)會（ACI）發(fā)布了2013年第三季度旅客滿意度成績，首都機(jī)場以4.93分獲得全球第二名，僅次于韓國仁川機(jī)場。在分項滿意度成績方面，首都機(jī)場共有26項躋身全球排名前五，占比78.8%；32項位于全球前十，占比97.0%，全部指標(biāo)進(jìn)入全球前十五。

2013年第三季度，首都機(jī)場重點(diǎn)開展多項服務(wù)亮點(diǎn)工作：在航班治理方面，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行民航局相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮機(jī)場在航班運(yùn)行中的平臺和管理作用，協(xié)同運(yùn)管委積極開展航班正常性專項治理工作，取得顯著的效果，首都機(jī)場始發(fā)航班正常率較同期大幅度提升。在機(jī)場環(huán)境氛圍營造方面，首都機(jī)場將文化、服務(wù)元素有機(jī)融入商業(yè)設(shè)施改造，完善航站樓進(jìn)港流程航顯規(guī)則，舉辦七夕、中秋節(jié)主題活動，注重與旅客之間的互動服務(wù)，讓旅客真正體驗愉悅服務(wù)；在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，優(yōu)化了WIFI認(rèn)證上網(wǎng)流程，開通了國際短信認(rèn)證通道、補(bǔ)充港澳臺“回鄉(xiāng)證”識別功能，實(shí)現(xiàn)了T3-C全區(qū)域斷點(diǎn)自動連接，從而大幅度提升了WIFI使用的便捷性；在行李提取方面，通過變更行李提取廳航顯規(guī)則、新增溫馨提示，最大限度地滿足旅客對于行李提取的速度及準(zhǔn)確度的要求；在地面交通方面，實(shí)現(xiàn)機(jī)場巴士行駛公交線路，有效提高運(yùn)行效率，改善旅客對于往返機(jī)場地面交通的體驗。

在接下來的工作中，首都機(jī)場將繼續(xù)從“服務(wù)意識、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三個方面有效開展服務(wù)提升工作，全面升級首都機(jī)場服務(wù)管理體系，科學(xué)指導(dǎo)未來三年服務(wù)發(fā)展方向。同時，妥善規(guī)劃并有效實(shí)施本年度服務(wù)短板提升的收尾工作，關(guān)注服務(wù)提升實(shí)施的實(shí)際效果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)修正方案。據(jù)悉，國際機(jī)場協(xié)會（ACI）是當(dāng)前國際最具影響力的機(jī)場組織，在全球有577個會員，分布在179個國家或地區(qū)，運(yùn)營著1689個機(jī)場，每年運(yùn)送旅客50億人次，處理貨物9100萬噸，實(shí)現(xiàn)飛機(jī)起降7400萬架次。該協(xié)會是全球機(jī)場行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。

  實(shí)習(xí)編輯：許繼尹