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“個人零鈔清點(diǎn)費(fèi)”的風(fēng)波剛剛過去，有關(guān)“跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)”的話題，這兩天又在網(wǎng)上被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。日前，一位網(wǎng)友在貼吧里質(zhì)疑，稱銀行受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，即便最終轉(zhuǎn)賬失敗，仍然要向客戶收取手續(xù)費(fèi)。

轉(zhuǎn)賬沒有成功，銀行到底該不該收手續(xù)費(fèi)？

【網(wǎng)友發(fā)帖】

錢沒轉(zhuǎn)出去銀行照收手續(xù)費(fèi)

兩天前，網(wǎng)友“隨便說說”在網(wǎng)上發(fā)了一個帖子，說自己前不久去工行某營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)往朋友在建行的賬戶匯了一筆錢，并被告知提交成功。按照銀行的規(guī)定，他支付了50元手續(xù)費(fèi)。

一天后，這位網(wǎng)友接到朋友的電話，對方稱并沒有收到這筆錢。他去銀行一查才知道，轉(zhuǎn)賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了他的賬戶。但讓他有些想不通的是，銀行不給退50元手續(xù)費(fèi)。

“轉(zhuǎn)賬都沒成功，銀行為什么也要收手續(xù)費(fèi)呢？”此帖一出，便引來不少跟帖。

網(wǎng)友“深山小鳥”抱怨，她也遇到過這種事，去銀行跨行轉(zhuǎn)賬，錢沒轉(zhuǎn)出去，手續(xù)費(fèi)卻被收走了，“沒辦成事也收錢，這可能不對吧？”

網(wǎng)友“西湖醋魚”趕緊跟帖，“就是，就是，收錢辦事天經(jīng)地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去。”

一時間，不少網(wǎng)友紛紛附和，認(rèn)為銀行的這項(xiàng)收費(fèi)不合理

【記者調(diào)查】

轉(zhuǎn)賬失敗各銀行都不退手續(xù)費(fèi)

跨行轉(zhuǎn)賬不成功，銀行真的仍然要收取手續(xù)費(fèi)嗎？上周六下午，記者來到工行濱江支行，以客戶身份咨詢在場的工作人員，如果辦理跨行轉(zhuǎn)賬后錢被退回來了，已經(jīng)支付的手續(xù)費(fèi)是否可以退還？銀行員工表示，按照規(guī)定，即便轉(zhuǎn)賬沒有成功，這筆手續(xù)費(fèi)也是不退的。

記者隨后又來到建行南虹支行、交行華西支行、中信人南支行等成都多家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，都被工作人員告知，如果跨行轉(zhuǎn)賬沒有成功，銀行仍然要收取客戶相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，“跨行轉(zhuǎn)賬涉及兩家商業(yè)銀行，只要我們受理行幫助客戶成功發(fā)出了轉(zhuǎn)賬信息，就要收手續(xù)費(fèi)。”

為了了解跨行轉(zhuǎn)賬的過程，記者登錄到一家商業(yè)銀行的網(wǎng)站，操作了一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并按照提示填寫了收款人姓名、賬戶、收款行等詳細(xì)信息。記者當(dāng)時注意到，在網(wǎng)頁下方有一段提示語：“請正確填寫匯款信息，因收款行、賬號、戶名等匯款信息填寫錯誤造成退款的，手續(xù)費(fèi)不退回。”然而，這種重要提示并未出現(xiàn)在非常顯眼或突出的位置上。

【銀行說法】

完成轉(zhuǎn)賬和轉(zhuǎn)賬成功是兩個概念

昨日，記者撥通了工行、農(nóng)行、中行、建行和交行等5家國有大型商業(yè)銀行的客戶服務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)他們對跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)都有近乎相同的規(guī)定。

工行客服人員表示，無論是客戶本身的原因，還是整個交易過程中系統(tǒng)運(yùn)行的原因，最終導(dǎo)致跨行轉(zhuǎn)賬沒有成功，銀行都要收取手續(xù)費(fèi)。

建行客服人員稱，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法核實(shí)到收款行的準(zhǔn)確信息，而手續(xù)費(fèi)是針對客戶操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費(fèi)用，即便最終轉(zhuǎn)賬沒有成功，但只要建行已完成了這筆轉(zhuǎn)賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費(fèi)，“所以我們都會建議客戶在辦理時，一定要填寫準(zhǔn)確收款人的戶名、賬號、開戶行等信息。”

我們在采訪中了解到，銀行“完成轉(zhuǎn)賬”與“轉(zhuǎn)賬成功”是兩個概念。對受理銀行而言，只要按照客戶填寫的資料成功發(fā)出了轉(zhuǎn)賬信息，就算是完成轉(zhuǎn)賬；而只有收款行收到了所轉(zhuǎn)款項(xiàng)，才算是轉(zhuǎn)賬成功。

據(jù)介紹，跨行轉(zhuǎn)賬需要借助人民銀行的大、小額支付系統(tǒng)來完成，銀行間的賬戶信息并不對稱，“任何一個運(yùn)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或者是客戶填寫的相關(guān)賬戶信息不準(zhǔn)確，都可能造成轉(zhuǎn)賬不成功。”

記者昨日獲悉，商業(yè)銀行使用大、小額支付系統(tǒng)，每一筆交易都需要向人民銀行支付手續(xù)費(fèi)。有銀行人士表示，這些費(fèi)用都會轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，“占用了資源，就需要付費(fèi)。”

【律師說法】

銀行是否該收費(fèi)有待商榷

轉(zhuǎn)款沒有成功，銀行到底該不該收這筆手續(xù)費(fèi)，四川恒和信律師事務(wù)所楊仕建律師表示“有待商榷。”

楊仕建律師昨日指出，客戶去銀行辦理跨行轉(zhuǎn)款業(yè)務(wù)，與銀行之間實(shí)質(zhì)是一個委托關(guān)系，雙方糾紛就在于“對委托結(jié)果的認(rèn)同上出現(xiàn)異議。”

對客戶來說，銀行只有在轉(zhuǎn)款成功后，才應(yīng)該收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)；而對銀行而言，只要提供了轉(zhuǎn)款服務(wù)，就應(yīng)該收取手續(xù)費(fèi)，這筆手續(xù)費(fèi)是對服務(wù)本身的收費(fèi)，而不是對服務(wù)結(jié)果的收費(fèi)。

楊仕建律師稱，如果銀行已明確告知客戶，無論轉(zhuǎn)款成功與否都要收取服務(wù)費(fèi)，那銀行收費(fèi)就沒問題；而如果銀行告知的信息不夠明確，“比如只說轉(zhuǎn)款要收費(fèi)，而沒說失敗也要收費(fèi)，那么這筆收費(fèi)就有待商榷”。

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 編輯：鄧京荊